1.仓库有拆包重新打包服务吗？

答案：如果货品没有体积大的问题比如好像衣服或者小饰品，仓库是没有再拆掉包装袋，
这是避免货品在路途中遗失。鞋盒的话一般都会拆掉避免产生体积。要求重新包装的包裹，
如果有任何物品遗失，仓库一概不负责，所以请仔细选择。

2.如果货品显示签收了，仓库没有收到我该怎么做？
答案： 如果货品显示签收了，但是仓库没有收到包裹，
这样客户们必须自行联系卖家投诉快递，这样的投诉方式比较快速处理.
这样的情况下，一般是快递派错地方了导致仓库没有收到，这样必须要卖家跟快
递拿签收单对质是给那一个单位签收了。一般上派错件的话，只要快递
可以拿回来就没有问题了。如果快递派错地方导致遗失，是由发件方卖家跟快递索取赔偿，
我们无法直接跟快递索取赔偿。

3.如果货品显示签收了，仓库没有找到或者遗失，而签收单确定了是仓库的收发章，请问可以取得赔偿吗？

答案： 如果货品确定是在仓库签收而导致遗失，我司仓库会负责赔偿货品的原价值。

4. 当天下单当天发货吗？

答案：星期一到星期五-下午8点前下单（周日截单时间为中午6点），当天内会打包，晚上10点前付款可以赶在当晚交货给航空公司，周六休息。

5. 多久能知道包裹重量？

答案：会员账号直接在网站下单后，只要到仓库的包裹都可以在网站查到相应的重量。（重量误差±0.1kg）操作打包之后会把重量更新到“我的代运单”，会员可以在自己的会员中心的“我的代运单”看到重量、运输渠道、运费。

6. 付款后多少天可以收到货呢？

答案：发货的隔一个工作日算起马来西亚4-6个工作日到达，新加坡3-5个工作日到达，如遇天气问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。

7. 我的包裹会不会中税啊？

答案：马来西亚包裹申报价值低于100 USD /500马币、货物少于12KG极少中税。（由于关税是当地政府增收，到底是否会中关税，主观要看当地政府，我司会尽量申报和控制重量在免税范围内）。

8. 如果我的包裹中税了怎么办？

答案：如果您的包裹不幸中税了，快递人员会先为您代付，然后送货时才向您收取中税的费用。

9. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样的？

答案：如果是算体积的包裹，商业发单上面不会显示体积算出来的重量，只会写实重而已。比如你的货品实重2.3KG，发票上也是2.3KG， 但是体积重量是5.6KG， 我们将会收取6KG的空运费用。

10. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办？

答 案：如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不超过40美金。如果是包裹里面的某一物品丢失，我们需要您提供当 时签收包裹的照片（务必当着送货员的面检查商品和数量是否正确），和快递人员签字的确认单，并在2天内联系我们，超过2天的投诉将不予以受理。

11. 我的货打包了吗? 有重量了吗？
答案：请登入会员中心https://www.sfinex.com ---> ”我的代运单“ 订单的重量，运费，以及国际运单号(Tracking Number) 都是在这里查询。

12. 为什么货物有时候会被海关扣压？

答 案：有些客人的货里面有敏感物品却没有让我们从新整合打包，进行特殊处理运输，导致一些敏感物品当做普通货物运输，在通过过海关时被查，以及政府，海关， 辑私等部门临时查货等原因会有扣压货的情况发生 ， 这些情况要求客户要告知我们包裹里是什么，让我们专业人员去判断，知道属于敏感货的要告诉我们，我们会对敏感货进行特殊运输，杜绝被海关查扣您的货物。

13. 为什么客户的货物有时会延迟收到手？
答 案：马来西亚专线的航空运输时间是：货从我们仓库发出去的隔一个工作日起，货到您手中为4-6个工作日，个别出现因非人为原因：如飞机误班，海关大检查， 及国际国家政策影响，偶然会使您的货物延迟到手，出现这种情况，我们会及时通知您，您也可以在我们的网站跟踪您的货物位置。

14.为什么客户的货物会被抛重?
答案：抛重就是所说的体积重  当物品的体积超过实重而占有大量的机仓位时  航空都会收取合理的体积占有费用就是所谓抛重的价格。

15.为什么客户的国际运单号在网站查不到？
答案：单号查询不到的原因一般会有三种种情况， 

1,我们系统错误（这种情况极少见）

2,单号提供错误， 

3,单号输入错误， 当您的正确的单号在网上查不到时请及时联系我们的售后让他为你查询。

16. 如何支付运费？

答案：透过充值会员钱包支付运费。

会员钱包充值指南。

17. 请问如果我收到的包裹体积重跟你们报的有差少许，属于正常吗？
答案：收到包裹时，如果测量了相差1-2cm是属于正常范围，其次空运过程货物变形，是正常的事情。

18. 有哪些物品是不能承运的？

答 案：危险的、具有危害性的、易燃的或爆炸性材料、金子和银条、硬币、粉尘、氰化物、手机、CD、VCD、平板电脑、桌面电脑、头盔、沉淀物或任何形式的天 然的未经铸造的金块和银块、白金和其它贵金属、贵重的宝石、珠宝首饰、任何国籍的货币（纸币和硬币）、可流通证券、任何种类的支票、股票、债券、证书、印 章、空白或背书银行支 票、汇票或旅行支票、古董文物、艺术品、牲畜、植物、毒品、医药品、白酒、火器、烟草、粮食、国际航空运输协会（IATA）限制的物品或易腐烂货物。

19.我司有权利随时更改/添加以上条规。